1、随身携带行李须知

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件行李，持公务舱和经济舱客票的旅客，每人可随身携带一件行李。每件行李体积不超过20×40×55厘米。上述两项总重量均不超过5公斤。

2、免费托运行李额

持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤。部分航空公司婴儿有10千克免费行李额。（部分航空无免费托运行李额，请旅客留意机票上的提示或向航空公司咨询）

3、逾重行李费收费标准

       旅客对逾重行李应付逾重行李费，国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算，金额以元为单位。（九元春秋除外且个别航空有差异化）各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同，旅客须按各航空公司规定办理。

4、行李外包装须知

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁；两件以上的包件，不能捆为一件；行李上不能附插其他物品；竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；

5、小动物运输须知

旅客必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经航空公司同意后方可托运。旅客应在乘机的当日，按航空公司指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。装运小动物的容器应符合下列要求：

（一）能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物。

（二）保证空气流通，不致使小动物窒息。

（三）能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输。小动物及其容器的重量应按逾重行李费的标准单独收费。

 

旅客告知

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定座：旅客乘坐国内航班，可根据有关规定向航空公司售票处或其销售代理人预订座位。已定妥座位的旅客，应在承运人规定或预先约定的时限内购票。如未在规定或预先约定的时限内付款购票，所定座位即被取消。不定期客票须定妥座位后才能使用。

       购票：中国旅客购票，须提供本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写购票单；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须提供有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写购票单：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班飞机离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。

        客票：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。国际和国内联程客票，其国内联程段的乘机联可在国内联程航段使用，不需换开成国内客票；旅客在我国境外购买的用国际客票填开的国内航空运输客票，应换开成我国国内客票后才能使用。定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。客票有效期：从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。如您购买的是普通票价的客票，有效期自您实际出发之日起，一年内有效；如果客票未曾使用，则自填开客票之日起，一年内有效。折扣票的有效期，适用航空公司公布的条件，请务必注意。

       儿童票：已满两周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票，国际航线根据航线不同而有差异。未满两周岁的婴儿按成人普通票价的10%的客票乘机，不单独提供座位。如需单独占用座位，则应购买儿童票。每位成人旅客只能携带一名婴儿，超过人数请另行购买儿童票。客票价：客票价系指旅客由出发地点机场至达到地点机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

退票：根据航空公司的相关规定办理退票。

办理乘机手续：旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理托运行李、领取登机牌等乘机手续。大部分中大型机场为40分钟停止办理乘机手续(各机场实施情况不一，仅作为参考)，太原武宿国际机场特别提醒您，太原机场停止办理乘机手续时间为40分钟，为保证登机顺利请提前90分钟到达机场办理登机手续，如正常排队办理乘机手续时间紧张，请及时向工作人员和值班经理提出，以寻求协助。

误机：误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或旅客的旅行证件不符合规定未能乘机。旅客误机后，按下列规定处理：

(一)旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理客票变更或退票手续。

(二)旅客误机后，如您持普通票价客票误机后要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费。

(三)旅客误机后，如要求退票，承运人收取规定的误机费。

(四)如您持折扣客票，误机后按航空公司的有关规定办理。

        健康：患有重病的旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其代理人同意，方可购票乘机。

 随身携带物品：每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20×40×55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。

免费行李额：每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，部分航空公司婴儿有10千克免费行李额（部分航空公司有特殊重量限制规定，请旅客留意机票上的提示，或向航空公司咨询，）同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

       不准作为行李运输的物品：旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。               不准在交运行李内夹带的物品：旅客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。

行李赔偿：具体各个航空公司规定为准。

安全检查：在乘机前，旅客及其行李(含交运行李和随身携带物品)必须经过安全检查。

       航班延误时承运人的责任：由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提 供膳宿服务。国内航班发生备降，无论何种原因，航空公司会向备降旅客提供餐食或者住宿服务。承运人赔偿责任：承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。

电子客票行程单遗失：旅客遗失电子客票行程单，应以书面形式向承运人或其代理人申请挂失，并需提供足够的证明，在申请挂失前，客票如已被冒退，承运人不负责。

旅客保险：旅客可以自行决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害保险。此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。

       宠物运输：根据民航有关规定，旅客可以带宠物随机出行，但旅客必须在订座或购票时提出，并提供县级以上卫生检疫部门出具的动物检疫证明，经承运人同意后，提前到达机场办理宠物随机托运手续。宠物要用能防止宠物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物的容器装好，并能保证宠物排泄物不外漏，以保持货运舱内的卫生清洁，保证空气流通，不致使宠物窒息。宠物及容器和食物按逾重行李交付托运费。

        禁运货物：禁止运载易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、磁性物质及其他危险物品，以保证运输安全，承运人对托运的货物须进行检查。